रिफंड व रद्दीकरण नीति (Refund Policy)
अंतिम संशोधन (Last Updated): 8 अक्टूबर 2026 • आधिकारिक नीति (Official Policy)
1. उत्पाद व सेवा का विवरण (Product & Service Nature)
मेरी कुंडली (Meri Kundli) एक निःशुल्क प्राथमिक ज्योतिषीय पूर्वावलोकन प्रदान करती है। उपयोगकर्ता चाहें तो विस्तृत 5-पृष्ठ PDF रिपोर्ट का विकल्प चुन सकते हैं, जिसके लिए मात्र ₹49 का एकमुश्त पारदर्शी शुल्क देय होता है।
यह उत्पाद एक डिजिटल डाउनलोड करने योग्य फ़ाइल (Digital Download / Electronic Good) है जो भुगतान सत्यापन के तुरंत बाद जनरेट होती है और उपयोगकर्ता के ब्राउज़र पर उपलब्ध करा दी जाती है।
2. रिफंड के लिए पात्रता (When You Are Eligible for a Full Refund)
हम निम्नलिखित परिस्थितियों में बिना किसी शर्त के 100% रिफंड प्रदान करते हैं:
क. तकनीकी विफलता (Technical Generation Failure)
यदि आपके बैंक खाते अथवा UPI से ₹49 की राशि सफलतापूर्वक कट गई, किंतु सर्वर या तकनीकी समस्या के कारण आपकी PDF रिपोर्ट तैयार नहीं हुई या डाउनलोड लिंक उपलब्ध नहीं हुआ।
ख. दोहरा भुगतान (Duplicate / Multiple Deductions)
यदि नेटवर्क विलंब या गेटवे टाइमआउट के कारण एक ही ऑर्डर के लिए आपके खाते से एक से अधिक बार राशि कट गई।
ग. दूषित या अपठनीय फ़ाइल (Corrupted PDF)
यदि डाउनलोड की गई PDF फ़ाइल खाली, दूषित अथवा तकनीकी रूप से खुलने में असमर्थ है और हमारी तकनीकी सहायता टीम इसे पुनः भेजने में असमर्थ रहती है।
3. गैर-रिफंडेबल स्थितियां (Non-Refundable Circumstances)
- ज्योतिषीय व्याख्याओं से व्यक्तिगत असहमति: चूंकि ज्योतिषीय विश्लेषण प्रतीकात्मक और सांस्कृतिक मान्यताओं पर आधारित होते हैं, अतः व्यक्तिगत राय, पसंद-नापसंद अथवा भविष्यवाणियों के व्यक्तिपरक मूल्यांकन के आधार पर रिफंड देय नहीं होगा।
- उपयोगकर्ता द्वारा गलत जन्म विवरण दर्ज करना: यदि उपयोगकर्ता ने जानबूझकर या अनजाने में गलत जन्म तिथि, समय या स्थान दर्ज किया है और रिपोर्ट जनरेट हो चुकी है, तो रिफंड संभव नहीं है (कृपया रिपोर्ट जनरेट करने से पूर्व विवरण सावधानीपूर्वक जांचें)।
- सफल डाउनलोड के पश्चात: एक बार जब वैध 5-पृष्ठ PDF रिपोर्ट सफलतापूर्वक डाउनलोड हो जाती है, तो डिजिटल सामग्री की प्रकृति के कारण ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता।
4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें (How to Request a Refund)
रिफंड का अनुरोध करना अत्यंत सरल व पारदर्शी है:
- भुगतान के 7 दिनों के भीतर support@merikundli.in पर एक ईमेल भेजें।
- ईमेल के विषय (Subject) में लिखें:
Refund Request — [आपका Order Reference ID] - ईमेल में अपना पूरा नाम, ऑर्डर संदर्भ (उदा.
mk_...) तथा कैशफ्री भुगतान की रसीद या स्क्रीनशॉट संलग्न करें।
5. प्रसंस्करण समय सीमा (Processing Timeline & Resolution)
- समीक्षा समय: हमारी टीम आपके अनुरोध की 24 से 48 कार्य घंटों के भीतर समीक्षा करेगी।
- स्वीकृति: पात्रता सत्यापित होने पर रिफंड तत्काल स्वीकृत किया जाता है।
- खाते में वापसी: कैशफ्री एवं बैंकिंग नियमों के अनुसार स्वीकृत रिफंड की राशि 5 से 7 कार्य दिवसों के भीतर आपके मूल भुगतान स्रोत (Original UPI / Bank Account / Card) में वापस आ जाती है।
रिफंड सहायता संपर्क (Support Desk)
आधिकारिक सहायता ईमेल: support@merikundli.in • प्रतिक्रिया समय: 24–48 घंटे